目次
- 注文はいつ停止しましたか？
- 2025年10月19日（日）までに注文した商品は届きますか？
- 注文時に使用したポイントはどうなりますか？
- LOHACO注文がキャンセルされたことで、Yahoo! ショッピングキャンペーンの条件が未達成となってしまいました。
- システム障害前に対象となり、まだ付与されていない「5のつく日」や「HAPPY DAY」のポイントは付与されますか？
- キャンセルされた注文に使ったクーポンはどうなりますか？
- 2025年11月期限の株主優待クーポンはどうなりますか？
- アスクルからのメールを開封しても感染しないのですか？
- 個人情報は漏洩しましたか？
- Yahoo! JAPAN IDの情報は漏洩しましたか？パスワードは変更したほうがいいですか？
- 情報の今後の発表予定はありますか？
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Q.注文はいつ停止しましたか？
A.2025年10月19日（日）16時30分に、新規ご注文の受付を停止いたしました。
Q.2025年10月19日（日）までに注文した商品は届きますか？
A.2025年10月21日（火）時点で商品が未発送のご注文は、10月21日（火）18時30分ごろより、キャンセル処理を順次実施しております。
キャンセル対象のお客様には10月21日（火）より順次ご案内メールを「support@lohaco.jp」のアドレスより、以下件名でお送りしております。
件名：【LOHACOより重要なお知らせ】システム障害によるご注文キャンセルのお詫び
詳しくはご注文キャンセルに関するお知らせをご確認ください。
Q.LOHACO注文がキャンセルされたことで、Yahoo! ショッピングキャンペーンの条件が未達成となってしまいました。
A.今回のキャンセルはストア都合によるもののため、キャンペーン条件のカウント対象となります。
ただし、キャンセルとなったご注文分につきましては、ポイントの付与は行われませんので、あらかじめご了承ください。
Q.システム障害前に対象となり、まだ付与されていない「5のつく日」や「HAPPY DAY」のポイントは付与されますか？
A.対象のご注文には予定通りポイントが付与されます。
ただし、キャンセルとなったご注文につきましては、ポイントの付与対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
Q.キャンセルされた注文に使ったクーポンはどうなりますか？
A.キャンセルされたご注文でご利用いただいたクーポンは、順次元に戻ります。
ただし、クーポンが先着順で終了している場合や有効期限が過ぎている場合は、戻らない場合がございます。（ストア／モールクーポン共通）
詳細はこちら（Yahoo!ショッピングヘルプ）をご確認ください。
Q.2025年11月期限の株主優待クーポンはどうなりますか？
A.クーポンの有効期限（11 月 17 日 18 時）までにご利用いただけなかった株主様につきましては、対応を検討しております。詳細が決まり次第、 改めてご案内いたします。IRのお知らせに掲載しておりますので、詳細はこちらをご確認ください。
Q.アスクルからのメールを開封しても感染しないのですか？
A.現時点で、アスクル株式会社から送信されたメールに感染は確認されておりません。
ただし、感染とは関係なく、なりすましメールが頻発しておりますのでご注意ください。
Q.個人情報は漏洩しましたか？
A.個人情報や顧客データなどの外部への流出を含めた影響範囲については現在調査を進めており、わかり次第お知らせいたします。
なお、クレジットカード決済をご利用いただいた場合、お客様のカード情報はLOHACOを経由せずに、直接クレジットカード会社へ送信されます。
そのため、LOHACOにカード情報が登録されているわけではございませんので、どうぞご安心ください。
Q.Yahoo! JAPAN IDの情報は漏洩しましたか？パスワードは変更したほうがいいですか？
A.現在事実確認中です。確認ができ次第改めてお知らせいたします。
ただし、感染とは関係なくパスワードにおいては日頃より定期的に変更いただくことをおすすめしております。
Q.情報の今後の発表予定はありますか？
A.事実関係を確認し、公表すべき内容は、LOHACOサイト内のお知らせとアスクル企業ホームページのプレスリリースで速やかに公表します。