LOHACO - ご注文キャンセルのお知らせ

いつもLOHACO をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、LOHACOの受注・出荷業務を停止しております。

以下条件に当てはまるご注文につきまして、誠に申し訳ございませんが、順次キャンセルさせていただきます。

お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

■キャンセルの対象となるご注文

・2025年10月21日時点で商品が未発送のご注文

・LOHACOから出荷される商品

　※一部の直送品については、出荷可否を確認中です。キャンセルとなる場合は別途ご連絡いたします。

■キャンセルのご案内について

・キャンセル対象のお客様には10月21日より順次ご案内メールを「support@lohaco.jp」のアドレスより、以下件名でお送りしております。

　件名：【LOHACOより重要なお知らせ】システム障害によるご注文キャンセルのお詫び

　※現時点で上記ご案内メールが未着のお客様においても、順次お送りいたしますのでお待ちくださいますようお願いいたします。

・キャンセルは「注文番号」ごとに順次手続きを進めております。

　手続きが完了すると、Yahoo!ショッピングより「ご注文のキャンセル」メールが届き、注文履歴にも反映されます。

　※注文履歴に反映されるまでお時間をいただく場合がございます。

　※複数のご注文がある場合は、それぞれの注文番号ごとに履歴をご確認ください。

■返金について

・キャンセル完了後、決済方法に応じて順次返金されます。

■ポイントについて

・期間限定ポイントを含むポイントは、キャンセル後に自動で返金されます。

■クーポンについて

・キャンセルされたご注文で利用していたクーポンは、順次元に戻ります。

　ただし、クーポンが先着順で終了している場合や有効期限が過ぎている場合は元に戻らないことがございます。

　詳細は以下よりご確認ください。

お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、復旧に向けて全社を挙げて対応を進めておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。