平素よりLOHACOをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、弊社の保有する情報の一部が外部に流出したこと、 およびその他の情報が流出した可能性を確認いたしましたので、 判明した事実ならびに弊社の対応について、下記の通りご報告申し上げます。

お客様、お取引先様、ならびに関係者の皆さまに多大なるご迷惑、 ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

・コーポレートサイトのお知らせは こちら
・IRサイトは こちら

■ 外部流出を確認した情報（2025年11月11日時点）

1．事業所向けEC（「ASKUL」「ソロエルアリーナ」）のお客様からのお問い合わせに関する一部の情報
（会社名、ご担当者様名、メールアドレス、ご登録電話番号、お問い合わせ内容等）

2．個人向けEC（「LOHACO」）のお客様からのお問い合わせに関する一部の情報
（お客様氏名、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容等）

3．商品仕入れ先（サプライヤー様）が弊社商品関連システムにご登録いただいていた情報の一部
（サプライヤー様会社名、ご担当者様の部門名・氏名・メールアドレス等）

・弊社サーバへの不正アクセスによって、サーバ内の一部ファイルが流出したことを確認いたしました。

・本お知らせ公開時点において、流出した情報を悪用した被害の発生は確認されておりませんが、 今後、流出した情報を悪用した「なりすましメール」や「フィッシングメール」が 送付される可能性がございます。
不審なメールや添付ファイルは開封せず削除するなど、 十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。

・弊社は、LOHACO決済においてお客様のクレジットカード情報を受け取らない仕組みとしており、 個人のお客様のクレジットカード情報は保有しておりません。

■ 弊社の対応

・現時点で、上記のほかにも情報が流出している可能性があることを確認しております。 外部専門機関等の協力のもと、引き続き情報流出に関する詳細調査を進めるとともに、 新たな情報流出を防ぐため監視体制を強化しております。

・外部流出が確認された情報・流出の可能性が確認された情報の対象者・関係先に対しては、 お詫びのご連絡を実施いたします。お問い合わせに対し誠実に対応してまいります。

・本件に関して、個人情報保護委員会を含む関係当局への報告を完了しております。

・今後、新たに公表すべき事実が確認された場合には、 速やかにお知らせいたします。

■ 弊社からのご連絡メールについて

弊社からお客様やお取引先様へご連絡するメールは、 社内ネットワークとは独立した外部クラウドサービスを利用しており、 サービス提供会社によってセキュリティ対策が施されております。
現時点で同外部サービスにおいて、 ランサムウェア感染等の被害や不正アクセスの事実は確認されておりません。

弊社は本件を厳粛に受け止め、 再発防止および信頼回復に全社を挙げて取り組んでまいります。
お客様ならびに関係各位にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、 改めて深くお詫び申し上げます。

■ 本件に関するお問い合わせ窓口

【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】
（平日のみ・受付時間 9時～17時）

TEL：0120-023-219

※050で始まるIP電話からの場合：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて対応しておりますので、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上