ロハコが収集するお客様情報

「お客様情報」の取り扱いは、プライバシーポリシーが適用されます。

「お客様情報」とは、たとえばお客様がロハコをご利用される際に入力されたご自身の情報や、ウェブページの閲覧履歴・検索履歴、購買履歴等、誰かについての情報のことです。この中には、誰の情報であるかを特定できる「個人情報」と、特定の誰であるかは識別できないものの、「誰かについての情報ではある」という程度の識別性がある「パーソナルデータ」が含まれます。

また、集計・分析等の処理を通じて、「誰かについての情報」ともいえない状態になった情報（集計結果やデータモデル）は、「統計情報」として「お客様情報」とは区別されます。なお、「統計情報」はお客様の同意なく利用させていただく場合があります。

個人情報とは

個人情報とは、特定の誰か（個人）であるかを識別することができる情報を指します。たとえば、氏名、住所等の情報です。また、氏名などが含まれなくても、性別、電話番号、メールアドレスなどの情報の組み合わせによって、特定の個人を識別することができる場合も、個人情報に該当します。
個人情報の中でも、人種、信条、病歴等の個人情報については、不当な差別または偏見が生じないように特に配慮が必要な「要配慮個人情報」として、個人情報同様に法令に則り運用・管理いたします。
ロハコが保有する主な個人情報は以下のとおりです。

・氏名
・住所
・電話番号
・生年月
・性別
・お客様番号^※

※「お客様番号」とは
本サービス上でお客様を識別するために、それぞれのお客様に割当てられる英文字、数字を組み合わせて置き換えたお客様固有の文字列（番号）をいいます。

パーソナルデータとは

特定の誰かであるかは識別できないものの、「誰かについての情報ではある」という程度の識別性を有しているすべての情報（個人関連情報）が該当します。たとえば、お客様がロハコのウェブページにアクセスした場合、お客様がご利用になっているブラウザーを識別するための情報（識別子：例えばCookie情報）がロハコに送信されます。

ロハコは、この識別子からのアクセスを集計することで、ある特定のブラウザーをお使いのお客様がどのウェブページにアクセスしたかを知ることになります。このような場合、ロハコは、ある特定のブラウザーをお使いのお客様が「特定の誰であるか」を知ることはできませんが、「誰か」がこのウェブページにアクセスした（ウェブページの閲覧履歴）、といったことは分かることになります。
他にも、パーソナルデータは、たとえば、検索履歴、広告クリック履歴等の情報、それらから推定されるお客様の行動履歴、属性情報等、このような「誰かについての情報」ということがロハコに分かる情報（個人関連情報）を、すべて含みます。なお、ロハコでは、外部の第三者が取得した（以下、「４．【第三者がお客様情報を直接取得する場合】」を参照）これらの情報を入手する場合がありますが、お客様の個人情報と関連づけることはありません。

ロハコは、さまざまな統計情報やお客様情報を利用して、サービス改善に活用したり、「ECマーケティングラボ」などを通じて、ロハコサービスの向上や、ロハコサプライチェーンを構成する各メーカーや配送会社等のサービス向上につながる活用をしています。

お客様情報を取得するケースは、以下の4つです。

１．パソコンやスマートフォン等の端末操作を通じてお客様にご入力いただく場合
ロハコでお買いものをされる際に、ご利用規約およびプライバシーポリシーへの同意が必要となりますが、同意の際にご入力いただく、性別、生年月の情報や、お届け先の情報が代表的な例です。
このほか、アンケート調査にご協力いただく場合等、お客様がお使いの端末を操作してお客様の情報を入力し、「送信」や「登録」ボタンをクリックまたはタップする等して入力情報がロハコに送信される場合に、ロハコはお客様情報を取得させていただきます。

２．お客様によるサービス等^※の利用・閲覧に伴って自動的に送信される場合
ロハコは、お客様がサービス等を利用・閲覧した際に自動的に送信されるお客様情報を取得いたします。以下が代表的な例です。
・ロハコのウェブページへのアクセスに伴って送信されたIPアドレスを取得する場合
・ロハコのウェブページの閲覧履歴を取得する場合
・ロハコの検索機能を利用する際に入力された検索キーワードを取得する場合
※「サービス等」とは、サービス、商品、広告、コンテンツを指します。

３．第三者から情報の提供を受ける場合
ロハコ以外の第三者が取得した情報の提供を受けることにより、お客様情報として取得させていただく場合があります。

ロハコではお客様に、より便利で魅力的なサービスを提供するため、第三者と連携してサービスを提供している場合があります。
これらのサービス提供にあたって、当該第三者と情報の連携が必要な場合があり、それに伴いロハコが当該第三者から情報の提供を受ける場合が代表的な例です（個別の連携サービスによって、情報を連携するかどうか、連携する場合の具体的な情報の内容は異なります）。
例えば、Yahoo!JAPAN IDを利用してサービスをご利用される場合に、LINEヤフー株式会社からサービスの提供に必要なデータとして、氏名や住所、電話番号等の個人情報の提供を受けており、お客様の保有しているPayPay残高のデータなどがそれに該当します。
※提供を受けるデータ詳細については下記からご確認ください。
https://lohaco.yahoo.co.jp/help/id/

なお、ロハコが第三者から個人情報の提供を受ける場合には、個人情報保護法に定められた義務を遵守する等、適切な措置を講じたうえで情報の提供を受けます。

４．第三者がお客様情報を直接取得する場合
具体的には、以下の目的のために、広告関連事業者などに対して、クッキーの設置やアプリ開発キットの組み込みなどによる情報の直接取得を認めています。

・ロハコの利用状況分析ツール提供会社や広告代理店が、ロハコのサービスに関する広告の効果を測定するため
・広告効果測定ツール提供会社や広告主・広告代理店が、よりお客様にあったコンテンツを提供するため

・LINEヤフー株式会社が運営するサービス等^※における利用促進施策の検討および実施をするため
・LINEヤフー株式会社が運営するサービス等のご提案や改善を行うため、新たなサービス等の検討、サービス等のご利用状況等の調査、分析のため
※「サービス等」とは、サービス、商品、広告、コンテンツを指します。

当社で利用する主な広告配信サービスはこちらから確認できます。